基本方針

JUIDA会員の皆様およびJUIDAの各事業のお客様に満足いただけるサービスを継続・発展させるため、会員各位、お客様、およびステークホルダーの皆様からいただくご意見やご要望につきましては、丁寧かつ真摯に対応してまいります。また、そのために職員および業務委託先（以下、併せて「職員等」と言います）に対しての必要な教育等は継続的に実施してまいります。
一方、職員等に対してなされるカスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応し、全ての職員等の人権が尊重され、一人ひとりが安心して業務に専念できる環境の構築を併せて進めることとし、本基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

本方針においてカスタマーハラスメントとは、会員およびお客様による言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員等の就業環境を害する、正当な業務遂行を阻害する、または職員等の尊厳を傷つけるものとします。

該当する行為の例：
以下はカスタマーハラスメントに該当しうる行為の例であり、これらに限定されるものではありません。

• 身体的な攻撃: 暴行、傷害など
• 精神的な攻撃: 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など
• 威圧的な言動: 権威的な態度、高圧的な要求など
• 執拗な言動: 継続的、繰り返される、または過度な要求など
• 拘束的な行動: 不退去、居座り、監禁、長時間にわたる電話など
• 不適切な立ち入り・撮影等: 執務室への無断立ち入り、職員や執務室の無断撮影・録画など
• 差別的な言動: 人種、性別、年齢、出身地、障がいなどに関する差別的な発言
• 性的な言動: わいせつな発言、性的な嫌がらせなど
• 不当な要求: 土下座の要求、謝罪の強要など
• 個人への攻撃・要求: 職員個人に対する誹謗中傷、個人的な要求など
• SNS等への不適切な投稿: 職員の個人情報や業務に関する不確かな情報のSNSやインターネット等への投稿
• 妥当性を欠く要求: 法外な要求、実現不可能な要求など

カスタマーハラスメントへの対応

いただいたご意見やご要望には、真摯に耳を傾け、丁寧な説明と対応を心がけますが、カスタマーハラスメントに該当すると弊会が判断した場合、対応を中断することがあります。
また悪質と判断したカスタマーハラスメントに対しては、警察や弁護士等に相談の上、法的措置を含む厳正な対応を講じます。

以上

2025/6/1制定